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자주하는 질문

  • [ ] 제품이 불량인 경우


    수령하신 제품이 불량인 경우 문의게시판불량사유와 사진을 함께해주시면
    좀 더 빠른 처리에 도움이 됩니다. 감사합니다

     

    간혹 불량품이 발생하는 경우가 있습니다.

    확인이 가능한 부분에 대해서는 최대한 검품을 하고 발송하고 있으나

    미처 발견하지 못하고 발송하는 경우가 있으니
    많은 양해 부탁드립니다.

  • [ ] 당일배송 기준 및 고객센터 안내입니다.

     

    케이스친구는 CJ택배사와 계약이 되어 있으므로

     

    타 택배사 이용이 어렵습니다

     

    타택배사 이용시 계약되어있지 않으므로 추가금이 발생합니다.

     

    이로인한 추가금액은 구매자님이 부담하셔야합니다.

     

                   
  • [ ] 무통장 입금시 주의사항을 알려주세요.

    무통장 입금은 시스템이 15분~30분 간격으로 자동으로 입금확인이 이루어집니다.
    자동 시스템이기 때문에 입금자 성함 또는 입금액이 다를 경우 시스템이 인식하지 못합니다.

    - 결제 금액보다 적게 입금한 경우
       ; 추가 입금을 하신 후 고객센터로 전화주시거나 문의게시판에 글을 남겨주시면 확인 후,  입금확인처리 됩니다

    - 결제금액보다 초과입금하신 경우
       ; 차액금이 적립금으로 대체됩니다.  비회원인 경우 회원가입 후 게시판에 ID를 남겨주세요.

    - 주문시 작성한 입금예정자의 이름과 실제 입금자의 이름이 다른 경우
       ; 고객센터로 전화주시거나 문의게시판에 글을 남겨주시면 확인 후,  입금확인처리 됩니다

     

                   

  • [ ] 주문취소 및 변경

    * 주문을 취소/변경시

     

    문의게시판이나 고객센터 1522-2849로 연락을 주셔야합니다.

     

    제품이 출고된 경우에는 취소/변경이 불가능 하며,
    출고된 이후의 취소/변경으로 인해 발생하는 배송비는 고객님 부담입니다.


    *네이버 체크아웃을 통해 주문하신 경우에는 출고전에만
    체크아웃 사이트에서 취소요청이 가능합니다.

                   
  • [ ] 반품/교환/취소/ 변경 절차에 대해 알려주세요.

    교환 및 반품

    - 상품을 받으신 날로부터 7일이내에만 가능하며 반드시 고객센터로 접수 후 보내주셔야 합니다.

    - 오배송, 제품불량으로 인한 교환시 발생하는 왕복배송비용은 케이스친구넷에서 부담합니다.

    - 오배송,제품불량으로 인한 반품시 초기배송비는 구매자 부담 / 반품배송비는 판매자인 케이스친구넷에서 부담합니다.

    - 구매자의 변심으로 인한 교환/반품의 경우, 제품을 개봉 또는 착용하지 않은 상태에서만 가능하며 왕복 배송비(5,000원)은 구매자 부담입니다.

    - 무료배송의 혜택을 받은 경우 교환/반품시 초기배송비는 구매자 부담이 됩니다.

    - 사전에 연락없이 일방적으로 반송된 제품은 교환/환불 처리가 늦어질 수 있으므로 반드시 고객센터로 먼저 연락주시기 바랍니다.

     

     


                   
  • [ ] 택배비 무료인 금액 기준을 알려주세요.

    배송비는 5만원 이상 구매시 무료배송되며,
    5만원 미만 구매시에는 배송비 2,500원이 적용됩니다.

     

    제주도, 도서산간지역 최소 2,500원~4천원 추가  (지역에 따라 달라질 수 있습니다)

    일부 섬지역은 도선료로 인해 4천원 이상 추가될 수 있습니다.

     


    네이버 체크아웃으로 결제시 -

    제주도/도서산간지역의 배송비가 자동으로 결제가  되지 않게 되어있습니다.
    이 경우는 추후 추가로 요금이 청구될 수 있습니다

     

     

     

                   
  • [ ] 적립금 사용방법을 알려주세요.

     

    회원가입후 3,000원 적립해드립니다

    30,000원 이상 구매시 즉시 사용가능합니다.

     

    구매후 구매가의 2%적립되구요,

    포토후기 작성해주시면 적립금 2,000원~10,000입니다.

     

    (단,할인상품은 구매, 포토후기 적립금 지급하지않습니다.)

     

     

     

  • [ ] 상품 주문후, 입금했는데 언제 배송되나요??

     

    배송기간은 실 재고의 여부에 따라 달라질 수 있으며

     

     주문, 결제 완료나  무통장입금확인된 후

         
    배송 준비기간으로 넘어간 날부터 실 재고가 있는 경우 1~2일내에 수취 가능합니다

     

    케이스친구넷은 당일 오후 3시 이전으로 결제완료시, 당일출고합니다.     

     

     

  • [ ] 주문시 입금자명과 실제 입금자명이 달라요.

    기재해주셨던 입금자명과 다른 이름이나 주문금액이 아닌 금액으로 입금하셨을 경우      
    고객센터(대표번호 1522-2849) 로 연락주시거나      
    문의게시판에 글을 남겨주시면 확인 후 바로 입금확인처리 도움드리겠습니다.

  • [ ] 제품에 대한 문의는 어떻게 하나요?

     

    교환 또는 반품을 원하실 경우 고객센터로 연락주시거나      
    문의게시판으로 반품/교환 의사를 알려주셔야합니다!

         
    먼저 의사를 밝혀주셔야 교환, 반품이 가능하시니 참고부탁드립니다.      
    단순 변심에 의한 교환, 반품은 왕복택배요금을 부담해주셔야 하며

     

    상품 불량이나 오배송으로 인한 교환, 반품의 비용은

    일체 케이스친구넷에서 부담을 합니다.

         
    정확한 교환, 반품 비용은 전화나 게시판으로 접수시 안내 도움 드리겠습니다.

  • [ ] 배송은 어떻게 이뤄지나요?

     

    반품시에는 반송하신 상품이 입고가 되어야 환불이 가능합니다.  

       
    배송 추적시 입고 확인이되면 무통장 입금건은 2일뒤에 송금이 되며,    

     
    혹시라도 환불금액이 입금되지 않았을경우 고객센터로 연락 부탁드립니다.      
    (계좌 환불하실 경우 주문자/주문자연락처/거래은행명/계좌번호/예금주 성함      
    이 반드시 필요합니다.)  

       
    카드 결제 취소시에는 승인이 되는 시간이 있기에 취소 승인날부터 3~7일뒤      
    카드사에서  취소 확인이 가능하답니다.

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